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  企業社會責任履行風險與關鍵點控制——評《企業內控精細化管理全案(第3版)》(2018-05)  
企業管理雜志 發布時間:18-08-29        
   

文/盛強


隨著市場競爭環境的日趨激烈,企業無時無刻不面臨著復雜多變的風險。內部控制在防范和管控企業財務風險和各種經營風險的過程中起著重要的作用,因此成為企業管理中的不可或缺的手段。《企業內控精細化管理全案(第3版)》依據《企業內部控制應用指引》,針對企業風險,全面介紹了企業該如何準確評估風險、快速識別風險及有效控制與防范風險,有助于企業實現內控內容條理化、責任落地化、分工細致化、流程順暢化,并建立一套具體系統的內控管理體系。
全書集操作性、工具性、全案性于一身,以呈現內控風險、突出關鍵節點、展示管控流程、明晰責任主體、規范業務制度為基本邏輯,涵蓋了從人力資源、社會責任、企業發展戰略到業務外包、合同管理、信息系統管理的18類內部工作事項,為企業內控精細化管理提供了全套解決方案。其中,企業社會責任作為企業內控的重要一環,受到了作者的重點關注。
在企業履行社會責任的過程中,會遭受相應的風險,包括安全風險、產品風險、環境風險等等。因此,企業在履行社會責任的過程中,必須加強對相關關鍵環節的控制,以避免或減少風險的發生。
在管控流程上,應追求流程標準化和責任主體明確化。以企業安全生產控制流程為例,作者認為首先應由總經理確定安全生產目標,再由安全生產領導小組建立安全生產管理體系,最后由生產管理部門制定安全生產措施計劃,定期開展安全生產教育培訓、安全生產監督檢查,以及時發現隱患與缺陷,制定糾正措施。若發生安全事故,生產部應首先進行應急處理,同時將情況向安全部匯報,再由安全部指導事故現場處理,并上報安全委員會。安全委員會需要調查事故并編制事故調查報告、進行事故分析并提出處理意見,在經過總經理審批同意后,下達整改及事故責任人處理意見,交由安全部負責組織實施。在現場整改實施過程中,生產部應向安全部及時反饋,使其更好地監督整改過程、上報整改效果,除了要妥善整改,還要由安全委員會指導建立事故監控及預防機制、編制事故處理報告與歸檔資料。
此外,企業應追求業務制度的規范化,以保障管控流程執行的落地。制度應結合企業實際情況,囊括總則、細則及附則,對安全部、設備部、人力資源主管部、職工大會等進行明確的職責劃分,并針對企業社會責任履行風險和關鍵點提出具體的管理辦法。
《企業內控精細化管理全案(第3版)》對企業履行社會責任具體風險與控制關鍵點都附有相關范本,企業可結合自身情況進行個性化修改,從而達到防范各種經營風險,進一步完善企業內部控制體系的目的。
完善的制度既是企業充分履行社會責任的基礎,也是提升從業人員安全素質、資源利用率、公司經濟效益、促進員工發展的重要工具。具體而言,企業應建立以下四類制度:
一是安全生產培訓制度。提升員工安全操作技能、提高員工安全生產意識是實現安全生產的重要手段。企業人力資源等相關部門應當根據企業內部安全管理規定,建立規范的安全生產培訓制度,加強企業安全生產培訓工作,切實提升員工的安全生產意識及操作技能。首先要貫徹安全第一、預防為主的方針,結合公司實際情況,擬定安全生產培訓原則,例如未經安全生產培訓合格的從業人員不得上崗作業。在培訓要求上,必須將生產管理人員、普通生產員工、調崗和復崗人員包含在內,當公司實施新工藝、新技術或者使用新設備時,安全部應對所涉及到的員工進行針對性培訓,并做好相關記錄。在培訓形式和內容上,應對日常安全培訓、特殊工種作業人員的持證上崗培訓、中層以上干部的安全意識培訓等多種形式做出明細規定。
二是產品質量監控和售后服務管理制度。產品質量監控就是通過制定質檢標準,對原材料、生產過程及產成品進行檢驗,一旦出現問題,就需要進行原材料退換貨處理,產品報廢、降級處理。產品售后服務管理制度有助于明確企業各部門在產品交付及售后服務工作中的職責,規范產品售后服務工作的程序和要求,使產品售后服務工作能按制度規范地予以執行。健全的產品售后服務管理制度應適用于公司售后服務各項工作的管理和控制。在總則制定上,必須明確要求成立售后服務中心,和售后服務熱線及網上服務。在細則制定上,應建立一套流程化的客服人員工作,例如在面對客戶維修請求時,首先應對其姓名、地址、聯系方式以及具體產品情況等做如實記錄,主動追問產品問題表現及出現問題的原因,然后傳遞給售后服務中心處理。在客戶建議、投訴管理上,客服必須按照公司規定的語言、語氣和流程親切熱情的接待客戶,絕不能抱有負面態度;如有需要,應通過公示電子郵箱、官方網站、熱線服務電話等,方便用戶反饋和接受調研;此外,要對客戶的每一次來訪、來電、來信給予迅速并令人滿意的答復,并對客戶的建議表示感謝。
三是環境保護與資源節約監控制度。為了增強公司節能減排工作的效率,使生產材料、各類設備、各種器具得到最充分的利用,需要特別制定環境保護與資源節約監控制度。管理者要認真學習和借鑒國外的先進經驗,從企業實際出發,積極更新經營管理理念,增強全體員工環保和資源節約意識,通過促進環境保護與資源節約監控制度建設,在企業內部營造綠色發展的氛圍。在組織上,管理部門可以成立節能減排領導小組,負責節能減排實施過程中的監督、指導、考核等領導工作。要設置獎懲制度,對應用新技術開展技術改造、在實施節能環保工作中有重大貢獻的單位和個人,給予表彰獎勵;對造成嚴重環境污染、造成重大資源浪費的給予適當處罰。
四是員工職業健康監護制度。為了強化員工身心健康,防止發生職業病,進而提高公司的人性化程度和經濟效益,應制定員工職業健康監護制度,且該制度應適用于公司員工可能的職業病防治、職業安全與健康培訓、安排疾病診斷與處理等管理過程。制度細則應按照職責劃分、疾病防治的管理要求、職業病監督檢查管理等類別進行區分,例如在職業病監督檢查管理上,可以要求安全部門對工作場所有害因素達標率進行考核,對沒有實現指標的部門下達整改通知,并進行處罰。人力資源部、行政部門要協調配合,落實發放職業安全防護工具,增強對職業環境與衛生的監督與檢查,并通過定期組織開展體檢、完善員工健康檔案等落實相關制度。職工大會可以組織職工代表,對公司、各部門貫徹制度的落實情況進行監督檢查,發現問題后要及時向相關管理人員提出,并監督整改情況。■
作者單位 南充職業技術學院
欄目主編 呂宏勝

 

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