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    本刊特稿    
  疫情挑戰與企業對策 逆境中,企業必須做出五個變革(2020-03)  
企業管理雜志 發布時間:20-06-30        
   

突如其來的疫情使不少企業遭受重創,短期損失巨大。面對嚴峻挑戰,企業應當如何理性應對,減少損失,盡快渡過難關,找準今后發展的方向?本期特刊發專題,分享幾位專家關于應對疫情的建議以及操作實務,希望對讀者有所助益。疫情終將過去,企業仍將前行。
——編者


文/陳春花



關鍵詞:數字化變革  共生價值  智能協同  私域流量  新冠肺炎  陳春花

     對于任何人來說,環境都是雙刃劍,從客觀角度說,此次新冠肺炎導致的疫情的確是巨大的危機,但是可以看到,危機使得市場格局重新被界定。如果企業管理者真正感受到危機帶來的沖擊,去認知危機并作出徹底的改變,那么這種改變對企業來說可能并不都是壞事。
     這次疫情對每個人、每個企業,乃至整個國家都是一次考驗,不僅僅是考驗響應速度,還要考驗整體協作能力,內在免疫力,以及擺脫危機的同時能否平衡發展的能力。而經此疫情所產生的危機,也一定是一個加速淘汰和加速升級的過程,那些能夠自我升級,提升“免疫力”的企業,將會成為強者。
     如何在疫情帶來的危機中自我變革升級?企業需要在五個方面做出變革。
    
數字化變革:擁有數字化能力
     這次疫情,讓很多人真切地感受到在線模式的價值。在這個不斷延長的春節假期中,人們大多數情況下是在線獲得信息,進行溝通交流,解決生活問題,甚至調整情緒與心情。而在整個疫情防控過程中,大數據與人工智能也發揮著巨大的作用。
     騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯等互聯網醫療服務平臺,迅速上線疑似癥狀在線問診小程序,引導出現輕微疑似癥狀的人先進行線上咨詢,快速簡單判斷病情,避免在去醫院就醫過程中感染的風險,提升醫療資源利用效率。AI算法使新冠病毒RNA分析時間從55分鐘縮短到27秒,百度智能外呼平臺用語音機器人代替人工,幫助政府、基層社區快速完成居民排查。
     企業微信、釘釘等在線開放工作平臺,讓千千萬萬的員工能夠順利在家辦公。當人們都在居家隔離,取消各種線下活動的時候,擁有線上平臺的企業完善產品功能,開放共享服務,為用戶帶來便利;一些不具備線上平臺、但具有數字化能力的企業,也迅速與平臺對接;然而沒有數字化能力的企業,在這段時間里,則完全束手無措。
     在此次疫情之前,如果數字化轉型對于很多企業來說還只是一個口號,那么我希望經此疫情之后,企業能成為真正擁有數字化能力的公司。
    
發展模式變革:共生價值成長
     雖然互聯網技術的普及讓大部分中國企業都已經意識到了發展模式的改變,但是他們依然習慣于原有的模式,并未做徹底變革。企業固有的發展模式是在線性、可連續性的條件下展開的,所以大部分企業習慣于按照行業經驗、環境預測以及自有的核心優勢來發展,由此形成在意規模增長、在意擴張、在意競爭的習慣,也習慣性地認為擴大投資才能獲得規模增長。
     但是,如今企業發展的環境變了,我們所處的環境是非線性的、非連續性的,會出現斷點,不確定性、不可預測、復雜性才是基本特征。在這樣的環境下,發展模式不再是規模擴張,也不再是行業成員之間的競爭,企業甚至不知道對手是誰,擴大投資也不一定能直接獲得規模增長。
     在如今的技術環境下,企業發展模式要從競爭模式轉向共生模式,要從規模增長轉為價值增長,要用創新驅動增長而不是投資驅動增長。在一個不確定的環境下,企業需要有雙業務模式來與不確定性共處。對于今天的企業而言,核心任務是如何面對不確定性,如何創新價值空間,協同行業內外的合作伙伴,為顧客創造新的價值。在此次疫情中,盒馬鮮生招收停業餐飲企業的員工做臨時工,這是一個令人感動的舉措,更是一個具有共生價值的舉措,相信盒馬鮮生在這個特殊時期能夠獲得完全不同的發展路徑。
     此次疫情用一種特殊的方式,讓我們理解不確定性、非連續性以及不可預測性。以往的春節是國人的消費峰值期,但是這個春節,圍繞節慶的相關線下消費幾乎完全停滯。如果企業還是按照過往的經驗,而沒有轉變業務模式,那么所遭遇的困境就可想而知。
    
組織管理模式變革:領導優于管理
     此次疫情因涉及到每一個人,又在春節假期,具有復雜性、不確定性的特點,應對的難度以及挑戰都無法估量,每一個決策、每一個選擇都極其困難,這樣的危機是一次對于組織管理能力的巨大考驗。
     管理是讓繁復的層級得以維持運營的主要方法,但在一個復雜、多變、靈活的網絡中,管理可能會成為阻礙的力量,特別是如果只關注流程和權限,而不是面對變化的管理,所帶來的負面影響是非常明顯的,甚至很多管理者本身成為了解決危機的障礙。這個時候,我們需要借助領導來獲得組織的效能。領導是在一定條件下,指引和影響個人或組織,實現某種目標的行動過程。
     管理與領導的差異一直是我所關注的話題。關注管理的人,更多的是關注預算與計劃,職責劃分與權力界限,他們往往更關注指令和流程、控制與問題。而關注領導的人,更多的是關注方向與目標,如何聯合組織成員,如何激勵和鼓舞人們去實現目標。
     經過此次疫情,我們需要反思組織管理上的問題,反思為什么如此缺少具有領導力的管理者,更需要反思為什么這么多管理者只在意管理,在意流程和管控,在意自己的權力,而這些恰恰是無法應對危機的內在原因。
     新技術帶來的變化,使得不確定性、復雜性和不可預測性成為今后環境的常態,我們需要汲取此次疫情危機中組織管理的教訓,變革傳統的層級組織模式及封閉、僵化的組織狀態,變革管理者畫地為牢、管控為主的管理習慣,訓練管理者的領導力,真正發揮領導職能,讓組織能夠應對變化,讓組織管理者能夠引領和激勵組織成員一起面對不確定性,克服障礙,取得更大成長性。只有真正變革傳統的組織管理模式,組織才具有面對不確定性的能力。
    
工作方式變革:智能協同
     “新開工”模式是為了防控疫情、延遲復工而做出的選擇,而這也是我建議的新工作模式。
     這次疫情以一種極為特殊的方式改變了人們的出行、溝通以及工作行為習慣。就個體而言,人們從開始的不適應,到想辦法適應,到現在已經適應了在線、獨立、協同的工作模式。就組織而言,我們在疫情防控中看到,具有協同工作平臺,價值網絡與價值伙伴成員的企業,比如騰訊、阿里巴巴、美的等能夠在此次疫情中快速反應,高效行動,不僅僅在疫情防控戰中發揮著巨大作用,同時也在調整企業自身的應對措施中占有先機。
     智能協同是企業在今天需要擁有的工作方式,因為這種新的工作方式,可以讓組織成員更加具有創造力,讓企業動態應對變化,讓企業更高效地創造價值。
     智能協同的工作方式使每個個體更加獨立,同時讓協同的關系更加便捷和高效。在一個網絡結構之中,在一個群組之中,每一個工作單元的成員可以靈活便捷地組合,組織成員也可以同時在各種不同的組合之中工作,信息更加透明、對稱,而成員之間是圍繞著任務展開工作的,而不是圍繞著權力或流程展開工作。這就要求企業對傳統的辦公模式進行徹底的變革。
     智能協同工作方式的核心是精簡組織結構,讓組織成員可以更加貼近顧客和價值伙伴成員,讓企業與價值伙伴、顧客之間的邊界更好地融合,而由此帶來的是企業與價值伙伴更高效的協同合作,改變和重構價值鏈或價值網。這就要求企業對傳統的、內化的組織結構進行徹底的變革。
    
公眾溝通模式變革:私域流量的影響
     此次疫情,也許可以讓大家理解傳播的力量,尤其是“私域流量”的影響力。信息流、微博等平臺賦予你的流量曝光就是“公域”,而微信朋友圈這種你可以完全把控流量曝光度的就是“私域”。
     在疫情防控期間,大眾最想得到的是信息的公開、透明和及時,但事實上各種信息滿天飛,很難辨識。在這種情況下,騰訊及時上線“騰訊較真辟謠”小程序,對各類疫情消息、焦點問題、防護措施等進行較真查證、核實辟謠。然而在移動互聯時代,人們還是不斷在各種“私域”中獲取、傳播信息。
     此次疫情中,信息傳播真偽難辨導致慌亂、不安情緒的蔓延,讓很多工作無法有效、有序地展開。造成這種現象的原因之一,也許是沒有充分認識“私域流量”的影響力。企業需要真正認識到“私域流量”的影響力,轉變企業與公眾、顧客、社群溝通的方式,升級傳播溝通的能力,以及對于新的媒介技術、傳播技術的理解能力,確保企業跟上大眾認知和技術變化的步伐。
     那些經歷了數次變革、度過各種危機、保持旺盛生命力的企業都有一個共同的重要特征:在危機中確定增長的信心,在危機中徹底自我變革。易卜生說:“真正的強者,善于從順境中找到陰影,從逆境中找到光亮,時時校準自己前進的目標。”愿企業在逆境中找到光亮,變革自我,成為真正的強者。■


編輯 程丹丹
 

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