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    管理論壇    
  力爭一次做對(2020-03)  
企業管理雜志 發布時間:20-06-30        
   

“符合要求”是零缺陷理論的精髓與核心。


文/石永亮



關鍵詞:零缺陷  質量管理  公差  工作標準

     人之相敬,敬于德;友之相交,交于情;事之相成,成于合。
     合實際上就是合規,即“符合要求”。“符合要求”是零缺陷理論的精髓與核心。很多時候,單靠鐵規發力、禁令生威反倒效果甚微,原因就是從業者自身不具備“符合要求”的意識,不能“一次做對”。
     被譽為“全球質量大師”“零缺陷之父”“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比(Philip Crosby)先生在上世紀六十年代初提出“零缺陷”思想,并一生致力于零缺陷理論的實踐,取得了非凡成就。在他看來,質量不是我們常說的廢品率、不良率等負面指數,而是一種接近成功的遠近程度,用是否“符合要求”來衡量是最恰當不過的了。畢竟任何人接受任何事物,從輸入到輸出是一個連續不斷的過程。在這個過程中,可以充分運用自己已經掌握的各種方法和技能,使輸出的結果最大限度地接近或符合來自輸入時得到的要求或標準規定,而這個過程又是完全依賴個人資源實現的,是免費的過程,因為在實現的進程中不可能再有任何耗費資金的行為。故此,克勞士比在《質量免費》中精辟地指出:只有充分地使自己接近或達到規定的要求,滿足衡量條件,其所作所為就是有質量的、成功的,就是任何人也無法挑剔的。正是在這樣的認知下,他創立了通行世界而經久不衰的零缺陷理論。
     顯然,要想達到這樣一種境界,從業者需要搞清楚制約自己行為的“要求”是什么,諸如何時做、做什么、如何做、做到哪種程度等等,正如豐田模式“5W1H”。只有明確了方法和目標之后,自己的輸出才不至于偏離要求。
     如此,難以符合要求,通常無外乎兩種情形:
一是沒有要求。一般適用于首次要做的事。譬如,某公司領導要求采用KYT(即危險預知活動,是一種群眾性自我管理安全行之有效的方法,起源于日本)強化紀律,杜絕廉政風險。不過公司從未實施過此種活動,更沒有任何現成的經驗可供借鑒,但領導對此種方式在安全領域的應用抱以較高期望,主觀斷定這種危險預知活動必定能取得良效。究竟怎樣結合具體的事物推行工作,下屬也只能“摸著石頭過河”,靜觀其變,其結果是否合規實屬難料。
二是僅有籠統的要求。例如,某公司為迎接第三方管理審核人員,出差在外的主管領導特地交待辦事的主務,要在晚間舉辦歡迎宴并“好好招待”之,以示友好和重視。不料,審核組長因當晚貪杯誤了次日的審核事宜。之后,主管領導將主務嚴厲地批評了一番。但主務與領導據理力爭:“你安排任務時,并沒有明確告知要招待到何種地步!”。這則看似笑話的事實告誡我們:要想第一次將正確的事情做對,行動之前,明確要求是多么重要!
     很多人以為,任何事情都不可能十全十美,想做到零缺陷是不可能的。其實,這是一種誤解。零缺陷不是純粹的數學上的“零”的意思,也不是“差不多”, 而是要端正做事的態度,明確要求,掌握一定的方法,用心去做,爭取第一次把事情做好。同時,也并不是不允許出現失誤,即使第一次失敗了,也要吸取失敗的教訓和經驗,確保第二次完全做對。因為零缺陷認為“這樣做的成本是最低的”,也就是要無限趨于零,而不是反復多次將錯誤的事情做對,那不是我們一以貫之的行事風格。
     道理很簡單,工業用品中任何一種零部件的加工都是有公差的,即使沒有標注公差,實際上也有公差,屬于未注公差,有自由公差在把關和約束,只要成品尺寸最終落在公差帶之內就符合設計圖紙規定,是百分之百的合格品,而不是非得傾盡全力“精益求精”做到零公差。實際上,零公差的零部件往往在裝配時會出問題,兩個零公差的零件是裝配不到一起的,許多工廠都有這方面的經驗教訓。零公差雖然保證了合格品,但所耗費的精力與資源絕對不一樣,對工廠是一種不經濟的行為,對實行計件工資的做工者來說也增加了機會成本,畢竟單位時間內的零件產出量減少了。
     行文至此,零缺陷的工作標準便清晰地展現在我們面前:任何時候都要滿足工作過程的全部需要,也就是“符合要求”。1963年美國國防部將零缺陷理論全部應用于GE、波音等國際巨頭。1983年克勞士比出席美國白宮生產力會議,運用零缺陷理論與美國總統共商國是,推行按要求做事的政策法規,1988年美國設立了克勞士比質量獎。
     任何工作沒有要求不行,要求不明確也不行。為了保證自己在規定的時間內輸出的結果有效,牢記從一開始就要把事情做對,必須在“不制造廢品,不接收廢品,不下傳廢品”基礎上,不害怕錯誤, 不接受錯誤,不放過錯誤,如此,零缺陷就真的離我們不遠了。
     厘清了“符合要求”的理念之后,各級管理者在安排和布置各項工作時,既不能出現“好好招待”之類的籠統指示,更不能貪杯誤事,而需要制定類似于“注意自由公差”這樣清晰明了的要求,因為只有符合要求,才能力爭一次作對!■


作者單位
河南平高電氣股份有限公司
編輯 井亞瓊 何媛媛
 

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