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  企業如何加強誠信建設(2020-03)  
企業管理雜志 發布時間:20-06-30        
   

文/劉鵬

 

【內容摘要】本文闡述了企業誠信建設的重要意義,提出加強企業誠信建設應從構建誠信文化、領導率先垂范、構建誠信體系、優化組織架構等六個方面深入推進。
【關鍵詞】社會信用體系建設  誠信建設  誠信文化  企業倫理道德  信用考核


     當前,各類失信問題屢見不鮮,廣大企業和社會公眾深受其害。信用缺失已成為嚴重制約我國社會經濟發展的“瓶頸”。在全面深化改革的大背景下,加快推進社會信用體系建設,具有鮮明的時代特征和重大的現實意義。
    
企業誠信建設的重要意義
     我國的經濟體制在由計劃經濟轉向市場經濟的過程中,很多改革依然處于初步摸索的階段,我國的企業誠信體系建設也處于初級階段。個別企業還存在著見利忘義、制假造假、偷稅漏稅、不正當競爭等多方面問題,如果長期任其毫無信用規則約束地經營下去,這樣的企業就容易失信于人,并且一定會受到應有的懲罰。所以加強企業誠信建設有著許多重要意義。
1. 誠信是市場經濟條件下企業的通行證
     在現代社會中,誠信是企業守法經營、履約狀況和償債能力的綜合反映。企業加強誠信建設,不僅能夠積累良好的企業信譽、樹立優良的企業形象,還能夠形成較好的企業口碑。企業信用已經越來越成為企業進入市場的“準入證”、參與經營活動的“身份證”、進入資金市場的“通行證”。誠信就是企業的一塊金字招牌,只有誠實守信,企業才能獲得消費者的認可,樹立起優良的信譽形象,從而為企業未來的生存發展帶來可靠保證。
2. 誠信是企業生存發展、參與競爭的有力武器
     在高度市場化的現代經濟社會中,誰能夠在商場上站穩腳跟,誰就是王者。商場如戰場,企業只要做到誠信經營,就能減少交易成本,加快反應速度,增強應變能力,從而提高企業的社會認知度。毋庸置疑,誠信經營不僅能保障企業的長遠發展,還能使其在市場經濟競爭中占據有利地位。
3. 誠信是企業自我創造、建立、壯大的無形資產
     在市場經濟中,企業的生存與發展往往以經濟利益最大化為目標,但是只有以誠信建設服務為前提,才能更好地開拓市場,最終獲得更大利益。誠信作為一種特殊資源,體現在企業運營的各個方面,例如市場開發、品牌塑造、客戶資源運用、融資理財等多個領域。不難看出,誠信是企業潛在價值中最大的無形資產,是直接或間接提高企業在社會經濟中運行效率的無形工具。
     4. 誠信是企業提升管理的重要手段
     企業誠信建設不僅涉及企業戰略、企業文化、制度規范、人力資源、組織計劃等,更落實在研發、生產、采購、銷售等各個環節上。在這一系列的誠信建設實施過程中,企業不僅要與政府、消費者、競爭對手、商業合作伙伴等多個市場活動主體保持密切關系,還需要采取靈活的管理策略以應對企業內外隨時可能發生的不確定性風險。因此,做好企業誠信工作可以大大提升企業的管理水平,創造巨大的管理效益。
    
企業加強誠信建設六方面
     企業誠信建設是一項復雜的系統工程,貫穿企業經營的全過程。加強企業誠信建設應該從以下幾個方面深入推進:
1. 構建誠信文化
     誠信既是一種行為,也是一種道德觀念。觀念的確立是行為的基礎。企業首先要明確誠信的理念內涵,把企業誠信作為企業道德、企業家道德、員工道德建設的核心,并納入企業遠景使命和戰略發展目標中。企業應不斷加強全體員工的誠信素質教育,讓企業管理者和下屬形成誠信經營理念,并將其融入企業核心價值觀中,指導企業的各項具體實施行為。只有在價值觀上確立誠信建設的基礎地位,才能促進企業各種誠信措施一一落實,并且力爭使其得到長期推進。
     多年來,國際上一些赫赫有名的企業,早已將誠信理念融入企業文化和核心價值中。例如,通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業誠信——“誠信是我們價值觀中最重要的一點。誠信意味著永遠遵循法律的精神,誠信也不僅僅是一個法律問題,它是我們一切關系的核心。”
     如果以誠信為核心價值觀的企業文化一旦形成,便能促成上自領導下及員工都遵循的行為理念和行為規范,這不僅有利于企業上下級、員工之間建立良好的信任關系,還有利于搭建貫通企業與顧客、消費者之間的誠信橋梁,進而幫助企業不斷提高核心競爭力。
2. 領導率先垂范
     企業領導者決定著企業的發展方向、發展戰略和經營方針。當前,越來越多的企業領導認識到企業誠信建設與信用管理在增強員工參與度、培養員工積極的工作態度、塑造員工行為和提高企業凝聚力等方面有著十分重要的作用。然而在如何建設企業誠信方面,很多企業領導者還沒有意識到自己在企業管理和經營中應該扮演的角色和起到的引領作用。如果說誠信是企業運營的樂譜,能夠規范企業和員工行為,那么領導者就是樂隊的“指揮”。只有一個理解樂譜并能表現音樂內涵的人才能使整個樂隊奏出和諧動聽的音樂。
     不可否認,企業領導者是企業誠信建設的總體設計者、積極倡導者、身體力行者,更是企業誠信建設創新和發展的積極推動者。由于企業領導者是企業業務運作的核心,其價值判斷和行為模式也對整個組織起到引導作用。因此,領導者應該保持誠信原則,并且堅持以誠信態度、思考方式和行為模式對待各方面的利益主體,才可以在組織中形成以誠信為主流的企業文化。
     在企業中,領導者要有“以企業為家”的觀念,率先垂范,樹立吃苦耐勞、敬業奉獻的榜樣, 還要有正確的經營目的,組織企業員工全力打造企業誠信品牌,使企業的誠信理念原原本本地傳遞給職工。領導者必須致力于倡導、維護企業形象,運用正當合法的競爭手段,承諾構筑企業內部誠信機制,使員工忠誠于自己的本職工作,即便在招募新員工時,也需要嚴格考核其誠信度。同時領導層也要帶頭守信,尤其是要兌現對員工的承諾,比如提高福利待遇、變換獎罰方式、改善工作環境等等,只要是承諾都應該言而有信,抓好落實,這樣才能形成良好的誠信氛圍。
3. 構建誠信體系
     由于企業所在行業和地域不同,規模不同,經營特點各異,企業文化也會千差萬別。從共性來講,企業誠信建設不僅涉及法律、道德、經濟等不同層面的問題,還包括企業外部對社會負責、企業內部對員工負責、員工對企業負責以及下級對上級負責、上級對下級負責的應有之義。同時誠信建設還要求企業各部門、同事之間必須相互監督、誠實守信、共同進步。企業要通過建立相關制度,由相關機構推進,把誠信建設落實到企業經營的各個環節,而且還要對制度實施情況進行動態考核和持續改進。因此,企業對誠信建設體系必須經過認真思考、周密設計、積極探索、堅持實踐,才能積累足夠的經驗,循序漸進、不斷使之發展。這里務必要把握三個重點:
     第一,遵守法律是企業誠信建設的底線。法制是現代社會的基本理念。遵紀守法,就是指企業在社會生活中遵守有關紀律,依法辦事,以及恪守法律規范的行為。遵紀守法是每個企業應盡的社會責任和道德義務。它既是企業必須遵守的基本道德規范,也是法制社會的必然要求。沒有規矩,不成方圓。因此,企業管理者和生產經營者要自覺遵守法規,做誠信經營的表率,積極營造依法決策、依法經營的企業文化氛圍。
     第二,企業倫理道德是企業誠信的關鍵。社會倫理道德規范的具體化,必然受到社會倫理道德的制約。企業倫理道德是企業賴以生存和發展的基礎,是企業培養核心競爭力的關鍵所在。企業在生產經營過程中存在著與員工、其他企業、社會各個方面紛繁復雜的關系,用以選擇和調整這些關系的行為規范的總和就是企業倫理道德。企業倫理道德對企業及其成員提出了比法律所要求的更高的行為規范。企業必須強化自律,完善規章制度,通過輿論和社會監督等途徑加強倫理道德建設。
     第三,企業信用管理是企業誠信建設的重要內容。企業需要根據自身特點,通過制定系統的信用管理政策和制度條例,以及專業的方法將企業信用風險降至最低。信用管理主要包括識別風險、評估風險、分析風險三方面內容,另外還要在此基礎上有效地控制風險,并通過法律、經濟措施綜合性地應對風險。
4. 優化組織架構
     企業要在內部設立誠信建設組織機構,以確保各項誠信制度能夠有效實施。企業中有沒有一個分工明確、各司其職、上下溝通順暢的組織架構, 將直接關系到企業誠信建設的成敗。由于各個企業的經營環境和經營特點有所差異,如何結合自身特點, 建立有效的誠信建設管理組織架構,就成為企業管理者在建立誠信管理機制時必須考慮的重要問題。同時企業內部應加強各部門的協調配合,以便進行整體推進。
     一般來說,企業設立相關誠信管理機構或協調組織機構,應該遵循以下原則:(1)結合實際和靈活性原則。企業應當從自身實際情況出發,靈活選擇誠信建設組織架構;(2)集中管理和全員參與原則。在企業中有必要設立獨立于業務部門的綜合誠信建設機構,統籌規劃和負責企業誠信建設總體事宜;(3)權責明確原則;(4)信息暢通原則;(5)高效原則。
5. 加強制度建設
     企業要想做好誠信建設工作,必須從維護消費者關系入手,加強各項有關消費者的誠信制度建設,比如建立產品誠信、服務誠信、銷售誠信和競爭誠信等制度。尤其在與客戶交涉過程中,需要明確產品誠信的首要性。在完善的市場經濟條件下,產品質量高的企業自然能在市場激烈競爭中脫穎而出。企業要優化工藝設計和操作流程,通過過硬的產品、真實的信息以及有效的促銷手段為客戶提供最好的產品、最優的服務、最合適的價格和最滿意的表現。
     同時,要對其他利益相關方的誠信建設輔以相應的制度約束,包括政府、投資者、合作伙伴,稅務所、銀行,社區與環境等,比如企業內部員工有沒有簽訂勞動合同,是否參加保險等等。
6. 重視考核與評估
     成功企業經驗證明,一個企業的成功,5%在戰略,95%在執行。企業的誠信建設和信用管理也不例外。在企業誠信建設中,只有通過執行制度來實現有序管理,并通過考核與評估不斷完善制度,才是誠信建設的根本意義所在。考核評估是企業誠信建設過程中不可或缺的重要環節,是對誠信建設過程中經驗的反復總結,為后續的不斷改進提供了重要依據,也是推動企業誠信良性提升的持續動力。企業業務管理部門還要強化對制度執行的監督檢查,不斷完善監控措施,通過效能監察、聯合檢查等形式,逐步改善各項誠信建設工作。■


作者單位 中國企業聯合會
 

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